Kjære kunde,

Vi setter stor pris på at du er kunde hos oss, og vil alltid jobbe for å sikre den beste kundeopplevelsen for deg.

REKLAMASJONER
Vårt mål er å få ned antall reklamasjoner, vi opplever dessverre at det oppstår mange transportskader når varene er på vei til dere. Uten god dokumentasjon får vi ikke dekket transportskaden hos transportselskapet, og dette utgjør en stor kostnad for både oss og dere.

TRANSPORTØR
Alle våre kunder står fritt til å velge transportør, men de fleste velger PostNord siden dette er det rimeligste alternativet. Vi er i løpende dialog med PostNord om hvordan vi kan få ned transport skadene og forsinkelser, og i dette arbeidet er vi avhengig av god dialog og dokumentasjon fra dere.

NYE RUTINER
Fra 15.mars vil det være nødvendig med følgende dokumentasjon fra dere for å få dekket transportskader;

  • Dersom emballasjen ser skadet ut ta bilde av dette før sjåfør drar.
  • Sett en kommentar på signeringsslippen om at pakken ser skadet ut.
  • Send oss bilde av skaden snarest, og senest innen 24 timer.
I noen tilfeller vil vi også be om å få den skadede varen i retur. Da kan vi lettere evaluere og forstå hvorfor skaden oppstår, og på den måten sette inn tiltak. Samtidig som vi holder kostnadene og prisene våre nede.

Dersom pakken blir hentet med MyPack gjelder samme rutine;
  • Dersom emballasjen ser skadet ut ta bilde med en gang og gi beskjed på hentepunkt.
  • Be om at det blir satt en kommentar på utleveringen av de på hentestedet.
  • Send oss bilde av skaden snarest, og senest innen 24 timer.

ERSTATNING
PostNord har noen krav som må oppfylles for å få erstatning, og dersom dette blir fulgt vil vi få 100% erstatning fra transportør i de fleste tilfeller, og dere vil få en ny vare helt kostnadsfritt. Om vi ikke mottar dokumentasjonen vi trenger vil vi i beste fall få erstattet 50% av transportør, og vil da dekke 50% av reklamasjonen.

Vi vet at det kan medføre litt mer jobb for deg, men det er nødvendig at vi får gode rutiner på dette. Det koster alle parter mye tid og penger. Vi håper på forståelse for dette, og som alltid et godt samarbeid?